پاسخ به سوالات رایج کاربران کوینکس: راهنمای جامع رفع مشکلات
در این راهنمای جامع، به پرتکرارترین مسائل و مشکلاتی که کاربران ایرانی صرافی کوینکس با آن روبرو میشوند، پاسخ میدهیم. از مشکلات مربوط به فیلترینگ و کد دو عاملی گرفته تا سوالات درباره واریز، برداشت، امنیت و خدمات صرافی کوینکس، همه چیز را به صورت قدم به قدم بررسی خواهیم کرد تا بتوانید با اطمینان خاطر بیشتری در این پلتفرم فعالیت کنید.
بخش ۱: مشکلات دسترسی و اتصال
کوینکس فیلتر شده، چه کنیم؟
دوستای گلم این محدودیت از سمت کوینکس نیست بنابراین با هر فیلترشکنی میتونید از کوینکس استفاده کنید البته اپلیکیشن فیلتر نیست. پیشنهاد ما فیلتر شکن رایگان کیوی هست، این لینک دانلود اندرویدش و اینIOS.
سایت کوینکس بالا نمیاد، خرابه، گزینه ها قاطی پاتی نشون میده و ….
دوستان این مشکل اغلب واسه مرورگر هست که باید یا مرورگرتون رو آپدیت و یا عوض کنید.
بخش ۲: امنیت حساب، 2FA و احراز هویت
رفع مشکل کد دوعاملی پیامکی و گوگل (TOTP)
🔰عدم دریافت پیامک دو عاملی به شماره تماس:
این مشکل از داخل کشور و مخابرات هست دوستان، من با سفیران کوینکس در سایر کشورها در ارتباطم و این مشکل رو کاربران اون ها ندارن. اخیرا بازخوردهایی در مورد عدم دریافت اس ام اس بوجود اومده،که برای بعضی از دوستان پیامک کد دو مرحله ای پیامکی نمیاد. ممنون میشیم تا این مشکل که مربوط به مخابرات هست همه گیر نشده لطفا کد دو مرحله ای گوگل رو جایگزین کد دو مرحله ای پیامکی کنید.
آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل
🔰اگر کد دوعاملی فعال کرده بودید و کلیدش رو ذخیره نداشتید و یا گم کردید:
درصورتی که کد دوعاملی فعال کرده بودید و کلیدش رو ذخیره نداشتید و یا گم کردید وارد این لینک بشید:
راهنمای بازیابی و همگامسازی کد گوگل
🔰اگر به حساب دسترسی ندارید و نیاز به ارسال تیکت دارید:
اگر “تایید صحت گوگل” خود را فعال نکرده بودید و حالا به مشکل برخورده اید باید تیکتی به پشتیبانی به آدرس زیر ارسال کنید:
👈آموزش ارسال تیکت:
- ⭕️فیلد اول: ایمیلی که با آن ثبت نام کردید در کوینکس
- ⭕️فیلد دوم عنوان رو بنویسید: Two-step SMS will not be sent
- ⭕️فیلد سومی: Other
- ⭕️فیلد چهارمی، متن پیامتون:
I do not have access to my account because the message will not be sent to me, please help me log in to my account to enable Google verification. I request a Google Authenticator key.
بعد از متن پیام باید مدارکتون رو جهت احراز هویت بفرستید:
- ◼️اول: عکس از پاسپورت
- ◼️دوم: “پاسپورت رو بگیرید دستتون و یه کاغذ که روش نوشته باشید: coinex و تاریخ امروز به میلادی” و کسی ازتون عکس بگیره. عکس باید واضح باشه. (نکته: اگه پاسپورت ندارید با کارت ملی هم میتونید احراز هویت کنید به شرطی که اطلاعات کارت ملی رو به انگلیسی روی همون کاغذ نوشته و بفرستید.)
- ◼️درآخر: اسکرین شات از پیامکی که کوینکس براتون می فرستاده و اسکرین شات از یکی از ایمیل های کوینکس و میزان دارایی که داخل کوینکس حدودی هم بگید کافیه و ترجیحا تعداد ارزهایی که دارید.
◀️ممکنه کوینکس به جای احراز هویت کارای دیگه رو از شما بخواد که براش انجام بدید، ترجمه رو براتون میذارم:👇
- من به CoinEx اجازه میدهم به حساب من (وارد کردن جیمیل مثال ali@gmail.com) در تنظیم مجدد Google Authenticator کمک کند، به صورت نوشتاری.
- موجودی بالانس حساب شما، از جمله نوع و مقدار سکه، (به صورت نوشتاری)
- اسکرین شات از ایمیل های دریافتی کوینکس یا پیامک ها که قبلا برای شما ارسال شده است، شامل اعلان ورود به سیستم، واریز، برداشت یا اخطار.
تیکت رو ارسال کنید و منتظر پاسخ پشتیبانی باشید. ⭕️ حتما برنامه google authenticator رو نصب کنید تا آماده فعالسازی کد دو مرحله ای گوگل بواسطه کلید باشید، آموزش ساخت اکانت 2fa رو هم حتما ببینید که در بالا گذاشتیم و در آخر کلید ۱۶ رقمی رو جایی ذخیره کنید. حتما با حوصله پیگیر باشید تا حل بشه، روند اینه که باید مکاتبه کنید با پشتیبانی و بعد از اینکه ثابت کردید حساب واسه خود شماست یه کلید ساخت حساب گوگل به شما داده میشه که باید طبق آموزش اونو فعال کنید که جایگزین کد دو عاملی گوگل هست.
🔰اگه کد دو عاملی گوگل کار نمیکنه:
اگه کد دو عاملی گوگل براتون کار نمیکنه ممکنه بخاطر عدم همگام سازی تایم گوشی شما با تایم گوگل باشه که توی این ویدیو آموزشش رو دادم:
🔰اگر کلید کد دو عاملی گوگل (TOTP) ندارید یا گم کردید:
باید ریست کلید گوگل رو انجام بدید. وقتی ریست کنید قراره کلید جدیدی به شما داده بشه که شرطش اینه که به چند سوال جواب بدید اگر نتونید جواب بدید اسکرین شات از پیام ثبت نام که براتون جمیل شده یا اسکرین شات از اعلان آی پی خودتون که براتون ایمیل کرده رو میخواد ممکنه احراز هویت هم ازتون بخواد، بعد از ریست کلید جدیدی به شما داده میشه که با اون کلید کد TOTP برنامه گوگل رو مجددا بسازید، دقت کنید که حتما اینبار کلید رو در گوگل درایو جیمیلتون یا جای مطمئنی یادداشت کنید.
🚫تمام موارد بالا مسائل امنیتی هستند که براحتی برطرف نمیشن چون صرافی باید مطمئن بشه اکانت واسه شماست، پس خواهشا صبور باشید و پیگیر ..
بخش ۳: مشکلات واریز، برداشت و مدیریت دارایی
میخوام برداشت بزنم پیام تایید به ایمیلم نمیاد
این مشکل ممکنه بخاطر محدودیت های سیستم عاملتون باشه آپدیت ها رو انجام بدید، ممکنه بخاطر تنظیمات ایمیلتون باشه که پیام های اعلان دار توی پوشه خاصی بره ، پس گزینه All Inbox رو بزنید تا همه پیام ها رو بهتون نشون بده، اگر سیستم عاملتون IOS هست با مرورگر وارد ایمیل بشید.
توی مارجین گزینه Repay را نمیبینم
دوستان این مشکل بخاطر کوچیک بودن سایز مانیتور هست برای رفع این مسئله از زوم بک استفاده کنید یعنی CTRL + mouse scroll (کنترل + گردونه موس رو برعکس بچرخونید درست میشه).
داراییهام رو نشون نمیده، پولم رفت! (Current Order)
دوستانی که به تازگی ترید رو یاد گرفتن ممکنه به اشتباه توی بخش اکسچنج در حین ترید قیمت رو بالاتر یا پایین تر وارد کنن که دراین صورت دارایی شون میره توی کارنت اوردر (Current Order) تا زمانی که قیمت اون ارز به محدوده قیمتی تعیین شده برسه که عمل کنه و بیاد توی بخش assets. زمانی که دارایی توی کا نت اوردر هست توی بخش assets اون ارز رو درحالت فریز نشون میده که شکل قفل جلوش هست توی آموزش پایین توضیح دادم:
آموزش کار با بخش Current Order
ممکنه دارایی هاتون رو ترانسفر کرده باشید و نمیدونید به کدوم بخش coinex رفته ابتدا بخش های مختلف assets و محیط کوینکس رو یاد بگیرید.
کد تگ یا ممو رو وارد نکردم، شبکه ارز رو اشتباه وارد کردم!
دوستان این مسائل رو توی ویدیو پایین توضیح دادم:
آموزش کامل واریز و برداشت در کوینکس
نکته: اگه کد تگ یا ممو رو اشتباه وارد کردید ، به مقصد ارسال تون تیکت بفرستید کد تگ صحیح بهمراه TXID رو براشون بفرستید.
رمزارز را به کوینکس ارسال کردم هنوز نرسیده
برای پیگیری این موضوع، این راهنما را در اینستاگرام ببینید:
بخش ۴: شناخت کوینکس و خدمات آن
آیا کوینکس به ایران خدمات میدهد؟
توی لینک پایین که کلیپ رسمی معرفی سفیران coinex هست یکی از سفیران محترم “مهران عزیز” خودش رو بعنوان سفیر ایران معرفی میکنه:
توی لینک زیر هم عکس بنده بعنوان سفیر رسمی coinex گذاشته شده بانام pedram poorhadi:
آیا کوینکس فقط یک صرافی است؟
خیر. معرفی اکوسیستم coinex در 60ثانیه:
معرفی کاملتر اکوسیستم کوینکس:
امنیت کوینکس چجوره؟
برای بررسی امنیت coinex ، مقاله زیر را مطالعه کنید:
آینده کوینکس و CET چجوره؟
توکن CET سوخت زنجیره coinex هست و روی شبکه کوینکس با کارمزد ناچیز ۰.۱ CET منتقل میشه. برای درک صحت این موضوع شما میتونید توکن CET رو روی شبکه CSC به کیف پول کوینکس ViaWallet منتقل کنید و در بخش دیسکاور در دپ coinex به صرافی غیرمتمرکز کوینکس یعنی OneSwap برید اونجا بصورت اتوماتیک کیف پولتون به دکس OneSwap متصل میشه و میتونید توکن CET رو به توکن دلخواهتون تبدیل کنید و همه این ها با کارمزد ۰.۳ CET انجام میشه.
همچنین شما میتونید مستقیم CET-CSC رو به صرافی غیرمتمرکز کوینکس یعنی همون OneSwap با کارمزد ناچیز ۰.۱ CET منتقل کنید ، جالبه بدونید کارمزد تتر روی شبکه CSC تنها یک هزارم تتر هست . همانطور که توضیح دادیم بلاک چین کوینکس یک بلاک چین عمومی نسل دو است که از دپ توزیع شده و دپ غیرمتمرکز به دوشیوه اثبات کار یا ماینر در استخر ViaBTC و اثبات سهام یا استیک و بازارسازی خودکار و همچنین OneSwap برای امنیت شبکه استفاده می کند و شبکه کوینکس با وجود این دپ ها کاملا امن است.
کوینکس یک اکوسیستم دیفای است که به کاربران ایرانی خدمات می دهد و روز به روز خود را ارتقا می دهد . زنجیره هوشمند coinex جدای از بلاک چین خودش یک کراس چین با اتریوم دارد که شبکه را خصوصی با ویژگی قراراد هوشمند و مجوز می کند که بستری برای توسعه دهندگان فراهم می آورد.
coinex متعهد به قوانین نیست، بلکه متعهد به بلاک چین هست چون اعتقاد دارد که با بلاک چین دنیا جای بهتری می شود. coinex به برترین اکوسیستم بلاکچین تبدیل شده و معنای حقیقی استفاده از بلاکچین رو داره به جامعه تزریق میکنه با خدماتی که ارائه میکنه مثل توکن سازی توی صرافی کوینکس دکس، که همه نوع خدماتی رو به کاربرانش میده و قطعا در آینده ارزش کوین CET بالا خواهد رفت.
بخش ۵: راهکارهای کسب درآمد و کاهش کارمزد
چیکار کنیم کارمزدهامون صفر بشه؟
جمعبندی نهایی
امیدواریم این راهنمای جامع به شما در حل مسائل رایج و استفاده بهینه از خدمات کوینکس کمک کرده باشد. کوینکس به عنوان یک پلتفرم جامع، تلاش میکند تا راهکارهای متنوعی برای کاربران خود فراهم کند، اما درک صحیح قابلیتها و نحوه رفع مشکلات برای یک تجربه کاربری بهتر ضروری است.
مطالب مشابه:
بهترین ارزهای دیجیتال برای هولد در سال ۲۰۲۵درآمد دلاری با NFT و توکنهای هوش مصنوعی
25 نظر ثبت شده در "سوالات متداول کاربران عزیز کوینکس"
میلاد 2021/10/22 در 8:51 ب.ظ
سلام۱_درصدسودوزیان درنرم افزارکوینکس روازکدام قسمت پیداکنم۲_تونسخه وب واسه من گزینه repayرونداره بروزرسانیم کردم درست نشد۳_وقتی همزمان تواستاپ لیمیت حدسودوحدضررومیذارم وقتی به قیمت موردنظرمیرسه نمیفروشه
پدرام پورهادی 2021/10/23 در 1:19 ب.ظ
سلام عزیز توی همین سوالات توضیح دادم که باید کنترل رو همراه با گردونه موس برعکس بچرخونید تا repay رو ببینید، درصد سود و زیان هم ماه پیش اضافه شد تحت عنوان میانگیری سود و زیان کنار استاپ هست، کلیپش رو قرار میدم ، در کنار استاپ ها جتما آلارم قیمت بذارید از اپ های آلارم قیمت استفاده کنید و مراقب شادوها باشید
میلاد 2021/10/25 در 1:25 ق.ظ
من باگوشی کارمیکنم کامپیوترندارم
میلاد 2021/10/25 در 1:32 ق.ظ
درصدسودوزیان روتواپلیکیشن پیدانمیکنم
پدرام پورهادی 2021/10/26 در 9:00 ق.ظ
بزودی اضافه میشه به اپلیکیشن
داریوش 2021/10/23 در 8:17 ق.ظ
آیا زمان قراردادن معملات اسپات برای فروش هم ارمزد کم میشه برای هلدینگ
مثلا ارزی را 1 دلار بخریم و بذاریم 10 دلار برای فروش و نگهداریم فروشمون تا برسه وبرامون بفروشه
و اگگر اینطور هست اگر این خرید کنسل کنیم بعد از چند روز چی میشه و در صرافی بمونه معامله فروش را فعال نکنیم
پدرام پورهادی 2021/10/23 در 1:22 ب.ظ
خیر عزیز کارمزدی در فریز کردن یا قفل کردن دارایی وجود نداره، شما وقتی قیمتی رو میذارید که ارز به اون قیمت برسه و معامله صورت بگیره، ارز شما در Current order قرار میگیرهو به محض کنسل کردن به دارایی تون برمیگرده، کلیپ کارنت اوردر یا قفل و فریز دارایی توی بخش ویدیوهای سایت هست
داریوش 2021/10/23 در 8:11 ب.ظ
ممنون بله
چون متوجه بودم و میدانستم ولی در کینکس بخاطر پلتفرم کیم ناآشنا بودم وشک کردم
چون همان گرافی که در کنار چارت است نشان داده میشد که مثلا کوینی که من برای یک قیمت گذاشتم برای فروش وقتی نگاه میکنم یک قیمت برای هولد زده در قسمت و گراف Position PNL داشتم برای آشنای با پلتفرم چک میکردم دیدم یک قیمت زده Holding Cost برای همین شک کردم
فکر کردم در پلتفرم این برای خریدهای اسپاتهم لحاظ میشه چون نشان داده میشد.
Amir 2021/10/27 در 8:37 ق.ظ
سلام وقتتون بخیر
لطفا در مورد استفاده از تتر که گفته میشه رد یابی میشه و فریز میشه بخاطر تحریم توضیح بدین راه حل این مسُله چیه
واینکه از vpn بهتره استفاده کمیم یا vps
پدرام پورهادی 2021/10/27 در 2:15 ب.ظ
عزیز تترها رو بریزید به کیف پول کوینکس ViaWallet
شهرام 2021/10/27 در 11:42 ق.ظ
سلام.گوشیمو عوض کردم اسکرین شاتی که از کد دو عاملی گرفتم حذف شده کلا الان که میخوام وارد کوینکس بشم یه رمز به ایمیل میره اونو وارد میکنم ولی اونیکی رمز نمیتونم وارد کنم چون دارم ممنون میشم کمکم کنید
پدرام پورهادی 2021/10/27 در 2:16 ب.ظ
عزیز بالا با تیتر قرمز همه نکات رو گفتم
حسین 2021/10/30 در 12:15 ب.ظ
سلام چرا در قسمت اسپات کنار بعضی ارز ها اهرم داره مثل ریپل ×5
پدرام پورهادی 2022/02/12 در 7:28 ب.ظ
سلام عزیز، اونها درصد های ترید در بخش مارجین هستن
پرشین کوینکس 2022/08/30 در 6:13 ب.ظ
به معنی میزان وامی هست که در مارجین به شما داده میشه
مجبد 2021/10/30 در 10:24 ب.ظ
سلام دو روزه تو قسمت پرپچوال هیچی نشون نمیده نه معاملات من نه حتی قیمت ارز ها و کلا خالیه دلیلش چیه
پدرام پورهادی 2022/02/12 در 7:28 ب.ظ
سلام عزیز، مربوط به سرعت نت هست
مجید 2021/11/09 در 12:04 ب.ظ
سلام رمز ارزهایی که از کوینکس حذف میشن اگه جز داراییمون باشه چی میشه
پرشین کوینکس 2022/11/16 در 9:21 ق.ظ
سلام عزیز به پشتیبانی تیکت میزنید و براتون نقدش میکنند بواسطه پول ضمانتی که از همون رمزارز پیش خودشون دارن
مهدی 2021/11/21 در 9:25 ب.ظ
سلام وقتتون بخیر من ۸ ماهه پیش ارز cet تو ویا ولت استیک کردم الان بعداز 6 ماه که وارد کیف پول ویا ولت شدم متاسفانه موجودیمو صفر نشون میده لطفا منو راهنمایی کنید
پدرام پورهادی 2022/02/12 در 7:29 ب.ظ
عزیز اگه استیک کرید باید از حالت استیک خارجش کنید تا بیاد به کیف پول
امید 2021/12/24 در 6:43 ق.ظ
باسلام قبلاً کوینکس رو نصب کردم و داخل صرافی فعالیت داشتم دیشب بخاطر اینکه تلفن همراهم رو ۲ساعتی گم کردم مجبور شدم ایمیل و رمز عبور رو تغییر بدم وپیذاز اون موجودی صرافی رو صفر نشون میده چیکار باید بکنم
پرشین کوینکس 2022/11/16 در 9:20 ق.ظ
سلام عزیز به کوینکس تیکت بزنید و شماره تیکت رو برام ارسال کنید، در نظر داشته باشید که صرافی در صورت تغییر تنظیمات امنیتی ممکنه دارایی شما رو پنهان کنه و بعد از 24 ساعت دوباره به حالت عادی برمیگرده
حسین ر 2022/07/16 در 5:19 ب.ظ
سلام من حساب کاربری خودمو disable کردم الان میخوام بگردونم چکار کنم
پدرام 2022/07/21 در 2:30 ب.ظ
سلام عزیز تیکت بزنید راهنمایی تون میکنن و یه سری سوالات ازتون میپرسن
https://support.coinex.com/hc/en-us/requests/new